Coélys

Une entreprise bien implantée sur son marché

Coélys est un bureau d’étude et de conseil qui réalise des mesures et des études hygiène et environnement. Créée en 2003, l'entreprise est installée depuis de nombreuses années et elle fonctionne bien lorsque nous rencontrons Arnaud, dirigeant fondateur alors accompagné d'une quinzaine de collaborateurs.

Tout se passe bien, oui... mais l'une des caractéristiques principales d'Arnaud, c'est son ambition. Et pour lui, il est maintenant temps de passer à la vitesse supérieure.

L'ambition du dirigeant comme moteur du développement

Après avoir travaillé sur divers sujets RH tels que le recrutement, le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs ainsi que de nombreux sujets techniques (contrats de travail, politique de rémunération, formation et développement des collaborateurs, etc.), Arnaud établit un constat : au-delà de tous ces aspects RH liés à l'administration du personnel, il doit aussi rendre ses équipes plus autonomes, les mobiliser, et les rendre actrices du projet d’entreprise s’il veut pouvoir innover et continuer de s’amuser.

Pourquoi n'était-ce pas le cas ? Simplement parce qu'aux yeux d'Arnaud la routine s’est un peu installée, chacun continue de travailler comme il l'a toujours fait et le quotidien, y compris son propre mode managérial, finit par brider l'esprit créatif et limite l'ampleur de la vision.

Le sujet principal identifié est donc la posture des collaborateurs. Pour nous c'est une transformation de la culture centrée sur la responsabilisation et l’initiative qui doit être engagée à ce moment-là : Coélys a besoin d’un collectif qui soit fort pour porter les projets de développement, et c’est par le biais d'une transformation des comportements individuels, mais aussi collectifs, que nous avons proposé de contribuer à ce projet.

Un changement de postures individuelles qui transforme la performance collective

Arnaud décide très simplement de mettre sa confiance dans ses équipes, de les autoriser à "prendre le lead" pour passer de l’intention à l'action. Et cette notion d'autorisation est importante : elle est un changement radical et un point de départ important pour ce chef d'entreprise qui est souvent au centre des sujets et prend part à toutes les réunions et toutes les décisions. Les équipes avaient réellement besoin de se sentir autorisées à aller plus avant, ce qu’elles n’ont pas du tout l’habitude de faire et qui nécessite un travail spécifique.

C'est ainsi qu'un programme de développement de l’engagement de chacun dans sa mission au sein du collectif a permis de traiter de nombreux sujets à forte valeur ajoutée pour l’entreprise. Et si ces projets ont pu se réaliser, c'est grâce à la prise de conscience de chacun de son rôle, ainsi qu'aux prises d’initiatives qui se sont engagées, et succédées, pour mieux travailler ensemble mais aussi mieux se connaître et mieux vivre l'entreprise au quotidien. L'ambiance se transforme, du lien se crée, un collectif naît.

2 résultats très significatifs ont émergé à l'issue de ce programme :

D'abord, Coélys a constaté une augmentation nette de la satisfaction client, élément déterminant car cet aspect est au coeur du modèle de lean management sur lequel l'entreprise repose.

La deuxième transformation, c’est le respect désormais automatique des délais de production promis. Et cela fait toute la différence : jusqu'alors, compte tenu d’une certaine désorganisation ou d’un manque de responsabilité,  on trouvait régulièrement des raisons d'allonger ces délais... Ce n'est désormais plus le cas, la culture a changé et la rentabilité s'en ressent.

Des salariés au coeur de la stratégie, et tournés vers l'avenir

À l’appui de ces probants résultats, nous avons engagé une seconde action d'accompagnement, sur une année cette fois.

Pourquoi ? Parce que le dirigeant a pris conscience qu’il avait réalisé en 3 mois des tas de choses qu’il n’avait pas faites pendant les années qui précédaient. Son idée, c'est d'ancrer définitivement la démarche, et pouvoir ainsi suivre le rythme soutenu de croissance de l'entreprise, avec le soutien de nos programmes d’engagement des équipes.

Ce qu’on peut dire, c’est qu’à l’issue de ces 15 mois de restructuration et d'activation du collectif, l’entreprise est prête à engager son plan de développement à 5 ans, incluant un déploiement au niveau national et le triplement des effectifs.

Ce qui est très intéressant, c’est que ce sont finalement les équipes elles-mêmes qui ont préparé les fondements de leur propre développement. Elles ont changé les comportements et créé la culture que les nouveaux arrivants vont pouvoir adopter immédiatement. Et c'est un très beau succès si l'on se rappelle les échanges initiaux avec les collaborateurs : "Je ne vois pas de perspectives de développement...", "Je n'entrevois pas vers quel avenir se projette la société, ce n'est pas clair...", "Je viens aujourd'hui au travail pour respecter le contrat que j'ai signé...",...

15 mois après ce constat, le collectif s'est complètement transformé.